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  曩昔遇到暴雨气候，青海省西宁市城中区凤凰山路249号院的72户居民总是忐忑不安。宅院背面，有一处山坡存在滑坡危险，间隔最近的住户还不到5米。249号院楼栋长李富蓉没想到的是，一通电话，让她心里悬着的石头落了地，“现在不忧虑了，危险点开端整治，实在今后也能睡个安稳觉了”。

  李富蓉说的这通电线政务服务便民热线月，青海省西宁市探究树立党建引领“有诉必应立刻办”机制，以处理大众急难愁盼的问题为起点，晋级改造西宁12345政务服务途径，以12345政务服务便民热线及其他网络站点途径为主途径，优化处理流程，打破了各个单位各自受理、功率低下的局势。

  图为8月27日西宁市城中区凤凰山路249号院施工现场。新华社记者张子琪 摄

  来到凤凰山路249号院，记者看到，施工队正在整理泥沙，赶紧开挖排水渠。城中区南滩大街南山西社区党委书记甘振华说，之前社区和有关部分就采取了许多防范措施，但因社区缺少专项资金和专业技术人员，无法底子处理问题。

  为压实职责，减轻底层担负，西宁市委安排部依托“有诉必应立刻办”机制，拟定配套措施，疏通12345社区（村）专线途径受理疑问问题，统筹职业部分洽谈共治。

  本年4月，甘振华抱着“试试看”的情绪拨通12345社区（村）专线，第二天区自然资源部分工作人员就自动联系了她。通过现场勘察和排查，工作人员将这处滑坡点归入区级地质灾害防治项目。“扎手问题能向上反映，底层延迟放置的状况少了，自动发觉缺点的积极性高了，构成良性循环。”甘振华说。

  一场变革，推动重心下移；一条热线，撬动底层管理。为处理单位诉求处理空转、主协办单位彼此推诿等问题，西宁市政务服务监管局树立“有诉必应立刻办”三级派单目录和2000余诉求分类事项。诉求处置处理时限从本来1、5、10、15日紧缩至1、3、7、11日，关于保根本民生的水、电、气、暖等诉求，做到日清日结。

  9月1日，西宁12345政务服务途径话务人员正在工作。新华社记者张子琪 摄

  “变革打破了行政安排的‘条块分割’，构成了底层管理合力。”西宁市城市管理局局长方以波说，本年，针对大众会集投诉占道运营影响出行的问题，城管局专题剖析，探究“潮汐货摊”“商圈外摆”等管理模式，联动市场监管、交通、消防等部分协同管理。全市占道运营投诉由上一年的月均300件，下降到本年的130件。

  “党建引领‘有诉必应立刻办’是推动‘枫桥经历’本土化的立异机制。”南滩大街党工委书记李强说，现在社区逐步改变思路，发挥辖区党安排、党员、网格员等力气，在片区自动发觉缺点，从“有诉必应”向“未诉先办”改变。

  西宁城市运转指挥中心有关部分负责人吴倩介绍，为便当大众多途径反映诉求，除了12345政务服务便民热线，途径同步注册微信受理途径，疑问杂乱事项增设多部分联办和提等功能，已有421家单位归入诉求处理部分。2024年上半年，“有诉必应立刻办”受理大众诉求约16万件，处理率98.43%，满意率96.11%。

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