黄金假日会议服务

服务策划

服务策划—日常业务的执行

1、通过书面形式从委托方接受旅游包车、通勤班车等任务安排,避免出现混淆或异议影响服务及结算。

2、定期与委托方沟通服务中可能出现的问题,做到防范未然。

3、制定服务应急预案,保证突发事件的合理化处理。

4、按委托方要求为营运车辆放置统一的标识。

 

服务策划—车辆的安全保障及管理

1、服务车辆运营手续齐全,具备交通部门规定的标准。

2、运营车辆保险齐全有效;保证车况良好,坚持安全操作、安全行驶,确保乘车人员人身安全

3、服务车辆定期保养,保证驾驶的安全性和合理故障率。

4、保持车内整洁卫生,车辆外部干净无严重破损。

5、保证员工上、下班通勤车的正常运行,按双方规定的路线、站点、人员、时间接送员工通勤,不漏站、不改线、不误点。

6、严禁酒后驾车,严禁超速、超载、超时,疲劳。

7、如有员工投诉通勤问题,积极配合调查,如情况属实,及时给予回复并处理。

8、车辆班次服务费及结算方式以合同签订金额为准。

 

服务策划—服务承诺

1、严格遵守国家法律法规,合法经营、按章办事、诚实守信。

2、认真做好客运服务工作。

3、按照委托方的要求合理设置路线。

4、任何路线及时间的调整都以委托方书面确认为准。

5、严格执行合同中的服务条款和规定,全面履行承诺。

6、严格遵守通勤班车发车时间,不迟到、不早发,保障乘车人员上下班时间问题。

7、自觉接受贵公司和社会的监督,虚心听取意见,及时处理投诉并认真做出反馈。