华晨宝马X1修车周期近半年 持续出现新问题

  一，2024年7月车辆静止状态下由于极端天气出现水浸，报保险后车辆被4s店取走，一个多月后取回车，车辆出现副驾车窗不定时自动升降，跟4s店沟通后又反复多次排查（不少于五次），耗时一个多月于10月份4s店再次告知车已修好，回来后车辆又出现启动时异常启动，在11月份甚至会出现行驶过程中踩油门不加速反而停在路面的现象，再次回到4s店修理，于12月13日中午再次取回车，当日下午驾驶时出现加速车身抖动并且发出突突声，熄火再次启动声音会小，每次驾驶状况不一样。综上，投诉问题一：4s店修车周期过长，致使不足2年的新车，修完已超出2年，并且修车这么久仍没解决问题，反而不断出现新问题，已极度影响车主的正常驾驶并且安全毫无保障，不确定接下来还会发生啥问题。二，在最初浸水时，车主以明确表态有必要了解车辆的修车价格及残值以确认车辆是不是达到报废标准，工作人员给出的答复是修车需要五万元左右，残值4-5万，但在实际修车结束后车主才得知修车已超出10万元，并且整一个完整的过程没有工作人员进行任何告知，修车金额从5万到10多万，势必是更换了很多重要部件，并且根据相关规定，修车金额超过车本身价值的一半车辆即达到报废标准。综上投诉问题二：在车主明确表态想要了解车辆是不是达到报废标准的前提下，4s并未尽到告知义务，并且全程车辆进行‘巨额’维修，进行如此大程度的修理都没有与车主进行任何沟通。极度影响车主对车辆处置方式的判断和决定三，对于出现车辆行驶过程中突然停滞在路中的问题，起初工作人员明确表态已与水浸事故没有关系了，属于质量上的问题，后续维修也不是走的保险而且厂家质保，这样的一个问题至今也已发生20天左右，问题仍未得到解决，今日（12月17日）车主找到4s店领导，相关负责任又表示后续出现的很多问题应该是与浸水有关。综上投诉问题三：同一4s店的不同工作人员说辞互相矛盾，但不论是什么原因，事实就是整个近半年的时间内，车辆始终往返于4店，一直没消停，不论是不是浸水，或者是单纯的质量上的问题，反复修车时间长达近半年，次数多达近十次这都是不正常的，并且还在继续出现新问题。

  华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视详细情况提供必要的技术上的支持。客户满意程度一直是宝马的长期追求，我们也在不断的提高服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

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